数字程控交换机的管理与维护

通信系统是企业管理工作中的一个重要组成部份，是现代通信网的“神经中枢”，是连接企业生产各环节和各职能部门的枢纽。为了保证良好的通讯信息畅通，数字程控交换机在通信系统中扮演着重要的角色。程控交换机能否正常工作将会直接影响企业的正常生产指挥与日常办公。为了保障程控交换机能够正常运行加强数字程控交换机的维护和管理就显的尤为重要。

笔者通过查找资料制定了相关的定期维护和保养制度，大大避免了重大设备损坏和服务器系统、终端系统的瘫痪。

1 数字程控交换机的应用效果

1）在功能上，集用户机、端局机、汇接机于一体，适合于各公网的设备接入。2）无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统。3）各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便。4）具有报警台业务处理功能。5）可以在线升级更新程序或由厂家异地通过电话网为用户编程。6）用户可以通过本地LAN，也可以通过INTELNET连网，或通过E1实现半永久连接，进行远程维护与话费查询等操作。7）程控交换机具备体积小、耗电低、安全性能好、可靠性高特点。操作员可以随时打印整个交换机系统的运行、操作和故障状况，而且时时清楚地掌握系统运行状况。一旦发生故障，操作员可以通过打印故障资料，对故障进行判断、分析，从而迅速地进行故障处理，尽快使系统恢复正常。8）程控交换机具有自诊断功能，操作员可通过人机命令对系统作重点测试、追踪性测试，通过测试得到准确的判断，迅速地排除故障。随机诊断测试在交换设备运行中的同时进行。发现故障按照其类型、级别、影响范围大小，采取不同的方式进行反映，或告警、或记存在存储器内、或启动冗余设备等。

2 数字程控交换机的维护

2.1 机房的维护与管理

1）由于程控交换机电路板大都采用的是半导体MOS和CMOS等元器件。此类器件对于静电的敏感范围在25V～1000V左右，由于静电可能引起的故障涉及到程控交换机的各个部位，最严重的情况下还可能造成整台交换机操作系统的瘫痪。因此要求程控交换机机房内活动地板应采用具有抗静电的地板，所有人员进入机房操作时应穿要穿防静电服装和防静电工作鞋。严禁穿着化纤类衣服进入机房。程控交换机机柜门平常应处于关闭状态。

2）机房温度和环境。机房内温度一般应在20℃左右，如果温度过高，可能会造成机器散热困难，使机器的元器件参数发生变化，电路的稳定性相应降低，严重时将会损坏程控交换机整台设备。机房内的湿度保持在一定范围内也很重要。机房内太潮湿，就会使机器的金属部件生锈、腐蚀，甚至会造成线路绝缘性能降低，电路短路等现象。一般规定，机房的湿度应保持在40%～60%机房内还应做好防尘工作，窗户必须全密封而且要遮光。环境要整洁、设施摆放整齐。机房内照明设施正常工作，机房内照明与设备用电要分开。机房照明应有应急备用，各类照明设备要由专人负责，并定期检查维修。机房内应做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻等工作。

2.2 硬件维护

对程控交换机硬件的日常管理和维护主要工作就是除尘保养和技术维护。程控交换机正常运行状态下，维护人员不要无故带电拔插各种电路板，严禁私自拆卸或更换电路板上各种元器件。维护人员对出现故障的电路板进行更换时，必须释放掉身上静电后方可操作，即带防静电手套、手环。检测故障电路板时应需使用专门的检测设备。禁止用手触摸电气设备的带电部分和使用短路的方法进行试验。

1）程控交换机电源指示灯正常运行时是处于闪烁状态，当电源指示灯不闪烁时，就应该检查电源箱后保险管是否已经熔断，但不要私自打开电源。2）定期检查程控交换机的进出线，及时更换老化和破损线。3）维护人员应定期检测数字程控调度机的地线和保安设施，确保通讯系统畅通。4）维护人员应每年在春季和夏季检查交换机和配线架的接地电阻（≤3Ω）。5）检查交换机配线架上保安器放电电压，并及时更换失效及不合格的保安器。6）维护人员要定期对设备进行除尘、保养。在清理硬件灰尘前，应先绘制交换机的简单示意图，并将所有与交换机连接的线做好标记，各用户面板上贴好标签，最后关闭电源。除尘时一定要使用专用的吸尘器或吸风机清洁板卡上的灰尘。除尘完毕后，按照示意图插好各板卡与各个连线，然后加电恢复系统正常运行。7）机房应有可靠避雷装置，雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线及防护电路的检修和整改。

2.3 软件维护

1）对操作员进行权限设置，以免误操作造成系统故障。2）定期备份数据，特别是在增加、删除或进行用户数据修改前必须进行数据备份，防止因操作失误能恢复系统原数据。3）日常巡查发生告警信息的提示时，维护人员应先区分告警等级，再根据不同告警等级的处理方法进行故障排除，及时对可疑部件进行检测和维护，并立即更换。4）定期对服务器、终端机进行软件杀毒。5）定期与厂家联系，做好软件升级和远程维护工作。6）保管好随机附带的各种软件磁盘，防止因系统瘫痪需重装系统作准备。7）不得随意监测用户通信。不得随意增加、删除、泄漏有关资料。

总之，通过对交换机软、硬件日常维护过程中，除了对发生故障认真分析及时排除外，还要及时总结经验，并作好各种故障记录。通过软硬件设备将通信系统集成到一个平台，把很多需要人工处理的业务通过软件与硬件结合来完成，让通信业务变得更加流畅。

3 常见故障处理及处理方法

处理故障应该严格遵守相应的故障处理流程和操作规程，维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在使用业务的用户或任意扩大影响范围，并严格按照设备操作手册、故障诊断手册等规定的命令和操作方法进行处理。

3.1 用户部分

通过日常维护及巡检工作，发现用户部分的故障是最常见的故障。一般可分为外线故障，用户终端故障和交换机相关功能部件故障。常见的外线故障一般包括有短路、断路、接地等，还有用户终端设备故障，如用户话机及终端设备损坏等。常见的交换机相关功能部件故障，如用户故障发生在交换机普通用户板的个别用户时，可通过更换用户板端口来解决。具体用户的故障处理方法有：

1）无铃响：指本机向外打电话正常，外面打进来电话无铃响。发生这种现象时要检查话机铃响开关是否关上了，否则请拨112电话故障台报修。2）错号：有两种情况，一是向外拨打时经常拨错号，发生这种情况是话机有问题；二是从外面拨入时错号，如果偶尔有人打进，则可能是对方拨错号或记错号码，如经常有错号拨入，则须向112电话故障台报修。3）杂音大：通常指的是在通话时电话中有杂音。这时可选择一部好的话机试一试。如杂音消失，说明是话机的故障；如杂音仍存在，估计故障出现在线路上。可将用户室内改装暗线断开，把话机线直接接到电信局的线路入室接口上，如杂音消失则说明暗线有问题，反之，则应及时向112电话故障台报修。4）串音：此现象指的是在通话过程中有其它非自身通话的声音出现。如果偶尔出现，则可能是一时受外界影响；如果经常出现，则须向112电话故障台报修，如果同一单板的几个用户连续出现故障，可采用替换故障普通用户板的方法进行处理。

3.2 中继部分

1）如果全部用户都不能拨出至外线，可通过以下几方面排查：首先检查出中继板工作状态是否正常，检查中继线、指定中继组检查、指定路由选择的检查、指定路由检查、指定数字更改检查等。

2）当只有个别用户组，如市话、长途、微波等无法拨出至外线，我们要对中继线及指定自动路由选择表和指定路由表进行排查。

3）当只有少数用户无法拨出至外线，可以对中继板和话机限制级别等方面进行排查。

4）拨打集群手机总是忙音，查询中继状态显示是否电路闭锁，上端局是否出局故障。

5）中继板单板故障处理过程：a.检查中继闭锁记录，再对端进行检查，对端也未进行闭锁操作；b.甩开对端中继，进行环回测试，发现仍为电路闭锁状态，判断是本局故障；c.只留单板进行环回测试，发现仍为电路闭锁状态，判断是本板故障。换中继电路板，故障现象消失。

故障分析：单板故障是程控电话交换机最经常发生的故障原因，所有在处理故障的过程中，应先判断涉及到的电路板是否正常完好，才能用最快的速度处理好故障，恢复通信的畅通。

对于故障处理方面，我单位一直遵循“先本端后对端；先全网后本地；先重点后一般；先抢通业务后处理故障”的原则，可采取紧急替代、迂回路由、第三方转接等措施，在最短的时间内恢复通信。

作为维护程控交换机的操作人员，除具有一定专业技术水平外，平时应该详细记录故障发生时间、故障修复时间、持续时间、处理过程、故障原因等信息以备査。对于典型的故障应该及时加以总结，有针对性地制定该类故障的处理方法或相关的应急预案。