故障现象

一日，笔者正在办公室浏览单位网站，突然接到几个同事电话，反映自己电脑不能上网，电脑桌面右下角网络连接图标出现叹号。笔者通过自己电脑Ping网关、Ping互联网地址都是“通”的，上网没有问题。因为是个别同事反映问题，笔者认为可能是终端电脑问题，先去同事那里了解一下情况。

看了几位同事的电脑，发现不能上网的电脑IP地址和掩码与单位配置的IP地址段不同，而且没有网关IP地址和DNS服务器地址。初步怀疑是承担DHCP服务的交换机有问题，导致电脑不能获取有效的IP地址及DNS等网络配置信息。经过排查，DHCP交换机运行正常，DHCP服务正常，IP地址也够用。

故障排查

从网络结构考虑，单位办公区分为一楼和四楼，一楼有一台交换机作为二层接入，有一台备机，四楼有两台交换机作为二层接入，还有一台备机。笔者和同事认为可能是负责四楼网络的接入交换机出现故障。我们准备了一台笔记本，两根网线，一个网络测试仪，串口线，一起来到楼上机房。

首先用网络测试仪测试了网线没有问题，网线连接交换机测试也没有问题。我们准备先将一台笔记本连接上接入交换机，测试一下能否上网。经过测试，笔记本不能上网。将笔记本与接入交换机COM口连接，但是连接不成功，不能查看交换机配置等信息。考虑到四楼交换机还有两台备机，可以启用备机，保障网络畅通。由于四楼接入交换机通过LC光纤连接单位核心交换机，启用备机需要把光纤连接到备机。

经过操作，发现光纤线长度不够。查看线槽，发现既没有多余的线长，也没有多余的线，很是尴尬。急中生智，我们想起来前一段时间，机房其他单位调整过布线，留下了几个光纤适配器，可以试试把光纤加长一段。正好单位机房还有很多LC光纤可以用。找来光纤和光纤适配器连接好，接到备用交换机上，再将笔记本连接上备机，很快笔记本就获得了网络配置，通过Ping网关，网络通了，打开浏览器访问互联网网站，可以上网，故障暂时解除了。

经验总结

经过这次故障，笔者对故障处理过程进行思考并做了总结。

1.文中提到笔记本连接交换机COM不能进行管理的问题，经过测试，发现是串口线损坏，更换一根串口线就可以连接管理交换机。在这里也要提醒大家，网管工作涉及的线缆和工具一定要保障可用，并且最好是有备用工具和线缆，例如串口线最好配备两根以上。

2.网络设备一定要配有备机，以免出现故障不能及时解决影响网络畅通。

3.网络主干线路一定要留有备用线缆，一些线缆配件也要储备，以备应急使用。

4.及时维修故障机。

最后，笔者认为网络维护以解决问题为主，网管要善于思考，善于寻找解决问题的方法，从快速解决问题的角度出发，保障网络畅通。